Wildberries позволяет отменить заказ в определенные сроки в зависимости от статуса его обработки.
Содержание
Условия отмены заказа
Wildberries позволяет отменить заказ в определенные сроки в зависимости от статуса его обработки.
| Статус заказа | Возможность отмены | Сроки возврата денег |
| Оформлен, но не собран | Да (полная отмена) | 1-3 рабочих дня |
| Передан в доставку | Частичная отмена | 3-5 рабочих дней |
| В пути/доставлен | Только возврат при получении | После проверки товара |
Способы отмены заказа
1. Через личный кабинет
- Авторизуйтесь на сайте wildberries.ru
- Перейдите в раздел "Мои заказы"
- Найдите нужный заказ
- Нажмите "Отменить заказ"
- Подтвердите отмену
2. Через мобильное приложение
- Откройте приложение Wildberries
- Зайдите в раздел "Мои покупки"
- Выберите заказ для отмены
- Тапните по кнопке "Отменить"
- Подтвердите действие
3. Через службу поддержки
- Позвоните по телефону 8-800-600-90-09
- Используйте онлайн-чат на сайте
- Напишите на почту support@wildberries.ru
Особенности возврата денег
В зависимости от способа оплаты:
- Банковские карты - до 10 рабочих дней
- Электронные кошельки - до 3 рабочих дней
- Наложенный платеж - возврат на карту
Что делать при проблемах
Если кнопка отмены неактивна:
- Заказ уже передан в доставку
- Необходимо отказаться при получении
- Можно оформить возврат после получения
Если деньги не вернулись:
- Проверьте сроки возврата для вашего способа оплаты
- Убедитесь, что отмена прошла успешно
- Обратитесь в поддержку с номером заказа
Важные нюансы
Товары с особыми условиями:
- Предзаказы можно отменить до начала сборки
- Скоропортящиеся товары не подлежат отмене после сборки
- Индивидуальные заказы могут не подлежать отмене
Рекомендации:
- Отменяйте заказ как можно раньше
- Сохраняйте подтверждение отмены
- Контролируйте возврат средств
- При спорных ситуациях делайте скриншоты
