Отмена заказа на маркетплейсе Ozon - простая процедура, которую можно выполнить за несколько шагов. В этой статье мы рассмотрим процесс отмены заказа с видео-примером.
Содержание
Отмена заказа на маркетплейсе Ozon - простая процедура, которую можно выполнить за несколько шагов. В этой статье мы рассмотрим процесс отмены заказа с видео-примером.
1. Условия отмены заказа
Перед отменой заказа убедитесь, что:
- Заказ имеет статус "Оформлен" или "Ожидает оплаты"
- С момента оформления прошло не более 24 часов (для некоторых категорий товаров)
- Товар еще не передан в доставку
2. Пошаговая видео-инструкция по отмене
| Шаг 1 | Авторизуйтесь в личном кабинете Ozon |
| Шаг 2 | Перейдите в раздел "Мои заказы" |
| Шаг 3 | Выберите заказ, который хотите отменить |
| Шаг 4 | Нажмите кнопку "Отменить заказ" |
| Шаг 5 | Подтвердите отмену в появившемся окне |
Видео-пример:
В видео ниже показан полный процесс отмены заказа:
[Здесь должна быть вставка видео, но в HTML разметке без iframe мы указываем только место для него]
3. Что делать, если кнопка отмены недоступна
Если заказ уже начали обрабатывать:
- Дождитесь поступления заказа в пункт выдачи
- Откажитесь от получения при осмотре
- Или получите заказ и оформите возврат в течение 7 дней
Сроки возврата денег:
- При отмене до оплаты: заказ просто аннулируется
- При оплате картой: 3-10 рабочих дней
- При оплате бонусами: мгновенное возвращение на счет
Важная информация:
| 1 | Некоторые товары (например, цифровые) отменить нельзя |
| 2 | При отмене части заказа действуют особые правила |
| 3 | Историю отмененных заказов можно посмотреть в личном кабинете |
Для более сложных случаев отмены заказа рекомендуем обратиться в службу поддержки Ozon через онлайн-чат в приложении или на сайте.
