Платформа Wildberries предоставляет покупателям возможность напрямую общаться с продавцами через встроенную систему чатов. Это удобный способ уточнить детали о товаре или решить вопросы по заказу.
Содержание
Платформа Wildberries предоставляет покупателям возможность напрямую общаться с продавцами через встроенную систему чатов. Это удобный способ уточнить детали о товаре или решить вопросы по заказу.
Пошаговая инструкция по созданию чата
- Авторизуйтесь в личном кабинете Wildberries через мобильное приложение или веб-сайт
- Перейдите на страницу интересующего вас товара
- Найдите и нажмите кнопку "Чат с продавцом" (расположена рядом с кнопкой "В корзину")
- В открывшемся окне напишите свое сообщение
- Нажмите кнопку "Отправить" для создания чата
Где найти созданные чаты
- В мобильном приложении: раздел "Профиль" → "Мои чаты"
- На сайте: личный кабинет → вкладка "Чаты"
Особенности общения с продавцами
| Тип вопроса | Рекомендации |
| О товаре | Указывайте артикул и название товара |
| О заказе | Сообщите номер заказа из истории покупок |
| О возврате | Прикрепляйте фото товара при необходимости |
Полезные советы
Сохраняйте важные переписки - они могут пригодиться при решении спорных ситуаций. Ответы от продавцов обычно приходят в течение 1-2 рабочих дней. Если продавец не отвечает более 3 дней, вы можете обратиться в службу поддержки Wildberries.
Чат автоматически создается при первом сообщении и сохраняется в истории переписок. Вы можете продолжить общение в любое время, найдя этот чат в соответствующем разделе.
