Сервис доставки Wildberries позволяет заказать курьера для отправки товаров или получения возвратов. Рассмотрим процесс оформления курьерской доставки для разных категорий пользователей.
Содержание
Заказ курьера для покупателей
Для получения заказа
- При оформлении заказа выберите "Доставка курьером"
- Укажите удобный адрес и временной интервал
- Подтвердите заказ и дождитесь SMS с данными курьера
- Подготовьте сумму для оплаты (если требуется)
Для возврата товара
- В личном кабинете оформите заявку на возврат
- Выберите способ "Курьерская доставка"
- Укажите удобное время визита курьера
- Подготовьте товар к возврату с полной комплектацией
Вызов курьера для продавцов
| Тип отправки | Процедура |
| Первая отгрузка |
|
| Регулярные отгрузки |
|
Условия и стоимость услуги
Для покупателей
- Бесплатно при сумме заказа от определенного порога
- Платно - от 200 рублей в зависимости от региона
- Возможность выбора временного окна (3-4 часа)
Для продавцов
- Бесплатный забор товаров со склада продавца
- Минимальное количество мест для вызова курьера: 1
- Максимальный вес одного места: 15 кг
Подготовка к визиту курьера
| Для покупателей | Для продавцов |
| Паспорт для получения заказа | Накладные WB и документы на товар |
| Точная сумма для оплаты наличными | Упакованный и промаркированный товар |
| Код из SMS для подтверждения | Доступ к месту забора товаров |
Отслеживание курьера
- В личном кабинете отображается статус курьера
- За час до визита приходит SMS с контактами курьера
- В приложении доступна карта с маршрутом курьера
- Возможность связаться с курьером по телефону
Решение проблем
- Курьер не приехал - обратитесь в поддержку
- Изменение времени - доступно в личном кабинете
- Отмена вызова - минимум за 2 часа до назначенного времени
Сервис курьерской доставки Wildberries предлагает удобные решения как для покупателей, так и для продавцов. Соблюдение правил подготовки к визиту курьера обеспечит беспроблемную передачу товаров.
