Сервис доставки Wildberries позволяет заказать курьера для отправки товаров или получения возвратов. Рассмотрим процесс оформления курьерской доставки для разных категорий пользователей.
Содержание
Сервис доставки Wildberries позволяет заказать курьера для отправки товаров или получения возвратов. Рассмотрим процесс оформления курьерской доставки для разных категорий пользователей.
1. Заказ курьера для покупателей
Для получения заказа
- При оформлении заказа выберите "Доставка курьером"
- Укажите удобный адрес и временной интервал
- Подтвердите заказ и дождитесь SMS с данными курьера
- Подготовьте сумму для оплаты (если требуется)
Для возврата товара
- В личном кабинете оформите заявку на возврат
- Выберите способ "Курьерская доставка"
- Укажите удобное время визита курьера
- Подготовьте товар к возврату с полной комплектацией
2. Вызов курьера для продавцов
| Тип отправки | Процедура |
| Первая отгрузка |
|
| Регулярные отгрузки |
|
3. Условия и стоимость услуги
Для покупателей
- Бесплатно при сумме заказа от определенного порога
- Платно - от 200 рублей в зависимости от региона
- Возможность выбора временного окна (3-4 часа)
Для продавцов
- Бесплатный забор товаров со склада продавца
- Минимальное количество мест для вызова курьера: 1
- Максимальный вес одного места: 15 кг
4. Подготовка к визиту курьера
| Для покупателей | Для продавцов |
| Паспорт для получения заказа | Накладные WB и документы на товар |
| Точная сумма для оплаты наличными | Упакованный и промаркированный товар |
| Код из SMS для подтверждения | Доступ к месту забора товаров |
5. Отслеживание курьера
- В личном кабинете отображается статус курьера
- За час до визита приходит SMS с контактами курьера
- В приложении доступна карта с маршрутом курьера
- Возможность связаться с курьером по телефону
6. Решение проблем
- Курьер не приехал - обратитесь в поддержку
- Изменение времени - доступно в личном кабинете
- Отмена вызова - минимум за 2 часа до назначенного времени
Сервис курьерской доставки Wildberries предлагает удобные решения как для покупателей, так и для продавцов. Соблюдение правил подготовки к визиту курьера обеспечит беспроблемную передачу товаров.
