Процедура возврата товара на маркетплейсе Wildberries имеет свои особенности. Рассмотрим пошаговый алгоритм действий для оформления возврата и получения денежных средств.

Содержание

Условия возврата товара

Тип возвратаСрокУсловия
Возврат без причины14 дней с момента полученияТоварный вид и упаковка сохранены
Бракованный товар30 дней с момента полученияНаличие дефектов производства

Пошаговая инструкция по возврату

  1. Авторизуйтесь в личном кабинете Wildberries
  2. Перейдите в раздел "Мои заказы"
  3. Выберите товар для возврата
  4. Укажите причину возврата
  5. Выберите способ возврата денег
  6. Подтвердите заявку на возврат

Необходимые данные

  • Номер заказа
  • Фото товара (при наличии дефектов)
  • Реквизиты для возврата средств
  • Данные паспорта (для возврата на карту)

Способы возврата товара

МетодОписание
Курьерская службаБесплатный вызов курьера
Пункт выдачиСдача в любом пункте Wildberries
Почта РоссииТолько для удаленных регионов

Сроки обработки возврата

  • Проверка товара: 1-3 рабочих дня
  • Возврат денег: до 10 рабочих дней
  • Зачисление на карту: 3-5 рабочих дней

Важная информация

  1. Сохраняйте чек и упаковку до завершения возврата
  2. Нельзя вернуть товары из спецразделов (белье, парфюмерию)
  3. При отказе от крупногабаритного товара возможен вычет стоимости доставки

Частые вопросы

ВопросОтвет
Как вернуть часть заказа?Оформить возврат можно для каждого товара отдельно
Что делать, если прошло более 14 дней?Обратиться в поддержку с доказательствами брака

Оформление возврата на Wildberries осуществляется достаточно просто через личный кабинет. Главное - соблюдать сроки и условия возврата, указанные в правилах маркетплейса.

Другие статьи

Как оформить кредит в ВТБ и прочее