Как оформить возврат бракованного товара на Ozon

Возврат товара ненадлежащего качества на маркетплейсе Ozon имеет свои особенности. Рассмотрим пошаговую процедуру возврата по причине брака с учетом всех нюансов.

Условия возврата бракованного товара

• Срок обращения - в течение гарантийного периода
• Товар должен иметь явные производственные дефекты
• Необходимо предоставить доказательства брака
• Сохранять товарный вид не обязательно

Пошаговая инструкция по возврату

1. Подготовка доказательств

1. Сфотографируйте брак со всех ракурсов
2. Снимите видео с демонстрацией дефекта
3. Сохраните упаковку и все комплектующие
4. Подготовьте документы о покупке

2. Оформление заявки на возврат

3. Указание причины возврата

• Выберите "Бракованный товар"
• Подробно опишите характер дефекта
• Приложите фотографии и видео
• Укажите желаемый способ решения проблемы

Варианты решения при браке

• Полный возврат денежных средств
• Замена на аналогичный товар
• Ремонт по гарантии (для техники)
• Частичная компенсация (уценка)

Особенности экспертизы

Когда требуется экспертиза:

1. Продавец оспаривает наличие брака
2. Дефект мог возникнуть по вине покупателя
3. Спорные случаи гарантийного ремонта

Процедура экспертизы:

• Проводится за счет продавца
• Срок - до 20 рабочих дней
• Покупатель вправе присутствовать
• Результат оформляется актом

Сроки рассмотрения заявки

Важные нюансы

• Для дорогостоящих товаров экспертиза обязательна
• При отказе в возврате можно обратиться в Роспотребнадзор
• Гарантийный срок продлевается на время ремонта
• Технически сложные товары имеют особые условия возврата

Частые вопросы

Что делать, если продавец отказывается принимать брак?

Обратитесь в поддержку Ozon с требованием подключения арбитража платформы.

Можно ли вернуть товар без чека?

Да, при наличии записи о покупке в личном кабинете Ozon.

Как вернуть деньги за бракованный товар?

Средства возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата.