Процедура возврата товаров на маркетплейсе Ozon имеет свои особенности в зависимости от типа товара и причины возврата. Рассмотрим пошаговый алгоритм действий для покупателей.
Содержание
Процедура возврата товаров на маркетплейсе Ozon имеет свои особенности в зависимости от типа товара и причины возврата. Рассмотрим пошаговый алгоритм действий для покупателей.
Условия возврата товаров
- Срок возврата: 7 дней для непродовольственных товаров
- Обязательное сохранение товарного вида и упаковки
- Наличие документа, подтверждающего покупку
- Для технически сложных товаров - особые условия возврата
Пошаговая инструкция по возврату
1. Подготовка к возврату
- Проверьте товар на соответствие условиям возврата
- Соберите комплектацию: товар, упаковку, документы
- Убедитесь в отсутствии следов использования
2. Оформление заявки на возврат
| Шаг | Действие |
| 1 | Откройте приложение Ozon или сайт |
| 2 | Перейдите в раздел "Мои заказы" |
| 3 | Выберите нужный заказ и товар |
| 4 | Нажмите "Вернуть товар" |
3. Заполнение формы возврата
- Укажите причину возврата из предложенных вариантов
- Приложите фотографии товара при необходимости
- Выберите способ возврата: курьером или в пункте выдачи
- Подтвердите заявку
Способы возврата товара
1. Возврат курьером
- Дождитесь подтверждения заявки
- Согласуйте дату и время визита курьера
- Подготовьте товар к передаче
- Получите акт о возврате
2. Возврат в пункте выдачи
- Выберите удобный пункт выдачи Ozon
- Привезите товар в оригинальной упаковке
- Предъявите номер заказа или документ
- Получите подтверждение приема товара
Сроки обработки возврата
| Этап | Срок |
| Проверка товара | 3-10 рабочих дней |
| Возврат денег | До 10 рабочих дней после проверки |
Возврат денежных средств
- На карту: срок до 10 рабочих дней
- На баланс Ozon: в течение 1-3 дней
- Баллы возвращаются на счет покупателя
- При оплате наличными - возврат через кассу Ozon
Особые случаи возврата
Возврат бракованного товара
- Оформите заявку в течение гарантийного срока
- Приложите фото или видео дефектов
- Может потребоваться экспертиза
Отказ от доставки
- Возможен до получения заказа
- Сообщите курьеру об отказе
- Деньги вернутся в полном объеме
Частые вопросы
Как отследить статус возврата?
В личном кабинете в разделе "Мои возвраты" отображается текущий статус обработки.
Что делать, если продавец отказывает в возврате?
Обратитесь в службу поддержки Ozon с приложением доказательств.
Можно ли вернуть товар без чека?
Да, при наличии данных о заказе в личном кабинете Ozon.
