| Условие | Описание |
| Срок возврата | Обычно 7-14 дней с момента получения |
| Состояние товара | Сохранение товарного вида и упаковки |
| Документы | Чек или номер заказа |
- Авторизуйтесь в приложении магазина
- Перейдите в раздел "Мои заказы"
- Выберите нужный заказ
- Найдите кнопку "Вернуть товар"
- Укажите причину возврата
- Выберите товары для возврата из заказа
- Определите способ возврата денег
- Прикрепите фото товара (если требуется)
| Курьерская служба | Бесплатный вызов курьера через приложение |
| Пункт выдачи | Самостоятельная доставка в указанное место |
| Почта России | Отправка с последующей компенсацией расходов |
- Акт возврата формируется автоматически
- Чек придет в электронном виде
- Накладная для курьера создается в приложении
- Подпись о получении - через экран смартфона
- На банковскую карту (3-10 рабочих дней)
- На баланс приложения (мгновенно или в течение дня)
- Электронными деньгами (срок зависит от системы)
- Наличными через кассу (при самовывозе в магазин)
| Где отслеживать | В разделе "Мои возвраты" приложения |
| Уведомления | Push-сообщения и смс о смене статуса |
| Срок проверки | 1-3 дня после получения товара продавцом |
- Возврат части заказа (некоторые товары из списка)
- Возврат без чека (по номеру заказа в приложении)
- Возврат подарочного товара (особые условия)
- Возврат товара с акции (с пересчетом скидки)
Возврат товара через приложение экономит время и упрощает процесс. Важно соблюдать сроки возврата и сохранять товарный вид продукции до момента передачи продавцу.
