Если с вашего счета были списаны средства без вашего согласия или по ошибке, вы можете вернуть деньги через официальные процедуры Wildberries или банка-эмитента.
Содержание
Если с вашего счета были списаны средства без вашего согласия или по ошибке, вы можете вернуть деньги через официальные процедуры Wildberries или банка-эмитента.
Причины ошибочного списания
| Технический сбой | Ошибки в платежной системе |
| Двойное списание | Повторная оплата одного заказа |
| Автоплатеж | Неотключенная подписка или регулярный платеж |
| Мошенничество | Несанкционированный доступ к аккаунту |
Пошаговая инструкция по возврату
1. Проверка операции
- Откройте историю платежей в личном кабинете WB
- Сверьте сумму и время списания
- Проверьте привязанные карты и подписки
- Убедитесь, что это не оплата текущего заказа
2. Обращение в поддержку Wildberries
- Через чат в мобильном приложении
- По телефону горячей линии: 8-800-600-70-70
- Напишите на почту: refund@wildberries.ru
- Подготовьте номер заказа и детали платежа
Обращение в банк
Процедура оспаривания платежа
- Позвоните на горячую линию банка
- Запросите чарджбэк (возврат платежа)
- Напишите заявление в отделении банка
- Предоставьте доказательства ошибочного списания
Документы для возврата
| Для Wildberries | Скриншот списания, номер заказа |
| Для банка | Заявление, выписка по счету, паспорт |
Сроки возврата средств
- При технической ошибке WB: 3-5 рабочих дней
- Через банковский чарджбэк: 10-45 дней
- При мошенничестве: до 60 дней на расследование
Как предотвратить несанкционированные списания
Меры безопасности
- Регулярно меняйте пароль от аккаунта WB
- Не сохраняйте данные карты в личном кабинете
- Отключайте подписки после использования
- Установите лимиты на карте
Частые вопросы
Можно ли вернуть деньги за ошибочный заказ?
Да, через стандартную процедуру возврата товара в течение 21 дня.
Что делать, если поддержка не отвечает?
- Повторно обратитесь с отметкой "Срочно"
- Напишите жалобу в Роспотребнадзор
- Обратитесь в службу поддержки банка
