Горячая линия Госуслуг предоставляет пользователям возможность получить консультацию по вопросам работы портала и электронным государственным услугам. Рассмотрим способы связи и особенности обращения.
Содержание
Основные контактные телефоны
| Тип линии | Номер телефона | Режим работы |
| Единый справочный центр | 8 800 100-70-10 | Круглосуточно, без выходных |
| Для звонков из-за границы | +7 499 550-18-39 | Круглосуточно, без выходных |
| Телефон доверия | 8 800 100-70-76 | Пн-Пт с 9:00 до 18:00 |
Подготовка к звонку
- Имейте под рукой данные учетной записи (логин/телефон)
- Подготовьте документы, относящиеся к вашему вопросу
- Если вопрос касается конкретной услуги - узнайте ее номер
- Заранее сформулируйте суть проблемы
Пошаговый процесс звонка
Набор номера
- Наберите номер 8 800 100-70-10 с телефона
- Дождитесь ответа автоответчика
Навигация по меню
- Выберите язык общения (1 - русский, 2 - английский)
- Прослушайте варианты меню
- Выберите нужную категорию вопроса
Общение с оператором
- Назовите свое имя и суть проблемы
- Сообщите номер телефона, привязанный к аккаунту
- Отвечайте на уточняющие вопросы оператора
- Запишите предоставленную информацию
Альтернативные способы связи
| Способ связи | Описание |
| Онлайн-чат | Доступен в личном кабинете на сайте |
| Электронная почта | support@gosuslugi.ru |
| Обратная связь | Форма в разделе "Помощь" на портале |
Какие вопросы можно решить по телефону
- Проблемы с входом в личный кабинет
- Вопросы по подтверждению учетной записи
- Ошибки при заполнении заявлений
- Проверка статуса заявления
- Консультация по использованию сервиса
Вопросы, которые не решаются по телефону
- Изменение персональных данных в профиле
- Отмена или изменение поданных заявлений
- Решение юридических вопросов
- Консультации по специфическим государственным услугам
Советы для эффективного обращения
- Звоните в менее загруженные часы (утром до 11:00 или вечером после 18:00)
- Имейте под рукой компьютер для оперативного выполнения инструкций
- Записывайте ФИО оператора и номер обращения
- Будьте вежливы и терпеливы - оператор работает по регламенту
Что делать при долгом ожидании ответа
- Используйте функцию обратного звонка (если доступна)
- Попробуйте позвонить позже
- Обратитесь через онлайн-чат на сайте
- Посетите центр обслуживания лично
Горячая линия Госуслуг предоставляет квалифицированную помощь пользователям портала. Правильная подготовка к звонку поможет быстрее решить ваш вопрос.
