Сервис доставки Купер предоставляет несколько способов связи со службой поддержки для решения различных вопросов. Рассмотрим все доступные варианты обращения.
Содержание
Способы связи со службой поддержки
- Чат в мобильном приложении
- Телефон горячей линии
- Электронная почта
- Социальные сети
- Форма обратной связи на сайте
Контактные данные
| Способ связи | Контакт | Часы работы |
| Телефон | 8 800 555-55-05 | Круглосуточно |
| Электронная почта | support@cooper.ru | Ответ в течение 24 часов |
| Чат в приложении | Раздел "Помощь" | Круглосуточно |
Как написать в чат поддержки
- Откройте мобильное приложение Купер
- Перейдите в раздел "Профиль"
- Выберите "Помощь и поддержка"
- Нажмите "Написать в поддержку"
- Опишите свою проблему
- Прикрепите скриншоты (при необходимости)
- Отправьте сообщение
Как правильно формулировать обращение
- Укажите номер заказа (если есть)
- Четко опишите проблему
- Укажите дату и время возникновения ситуации
- Сохраняйте вежливый тон
- Приложите доказательства (фото, чеки)
Типичные вопросы и время ответа
| Тип вопроса | Среднее время ответа | Рекомендуемый способ связи |
| Проблемы с заказом | 15-30 минут | Чат в приложении |
| Возврат средств | 1-3 рабочих дня | Электронная почта |
| Технические проблемы | 24-48 часов | Форма на сайте |
Что делать если нет ответа
- Проверьте папку "Спам" для email-ответов
- Убедитесь что номер заказа указан верно
- Перезвоните на горячую линию
- Напишите повторно с пометкой "Повторное обращение"
Как написать жалобу
- Соберите все доказательства (фото, видео, чеки)
- Четко изложите суть проблемы
- Укажите желаемый способ решения
- Отправьте на специальный email для жалоб complaints@cooper.ru
- Дождитесь ответа от менеджера
Служба поддержки Купер стремится оперативно решать вопросы клиентов. Для ускорения обработки запроса рекомендуется сразу предоставлять полную информацию о проблеме и номер заказа.
