Как отправлять возвраты в пункт выдачи Ozon (ПВЗ)

Возврат товаров через пункты выдачи заказов Ozon - это удобный способ вернуть покупку без необходимости ждать курьера. Рассмотрим правильную процедуру возврата через ПВЗ.

Подготовка к возврату через ПВЗ

• Оформите заявку на возврат в личном кабинете Ozon
• Дождитесь подтверждения заявки
• Подготовьте товар к возврату
• Сохраните QR-код для возврата

Пошаговая инструкция по возврату

1. Оформление заявки на возврат

1. Войдите в личный кабинет на сайте или в приложении Ozon
2. Откройте раздел "Мои заказы"
3. Выберите товар для возврата и нажмите "Вернуть"
4. Укажите причину возврата и выберите пункт выдачи
5. Подтвердите заявку и получите QR-код

2. Подготовка товара

3. Передача товара в ПВЗ

1. Найдите выбранный пункт выдачи на карте
2. Подойдите к сотруднику ПВЗ с QR-кодом
3. Предоставьте товар для осмотра
4. Получите подтверждение приёма возврата

Особенности возврата в ПВЗ

• Бесплатная услуга (не требует оплаты за пересылку)
• Быстрая обработка (1-3 рабочих дня)
• Возможность вернуть части заказа
• Удобный график работы пунктов выдачи

Документы для возврата

Сроки возврата денежных средств

• На банковскую карту: 3-10 рабочих дней
• На баланс Ozon: 1-3 рабочих дня
• При наличной оплате: до 14 рабочих дней

Что делать при проблемах

1. Если сотрудник отказывается принимать товар - запросите письменное объяснение
2. При повреждении товара при передаче - сразу зафиксируйте факт
3. При задержке возврата денег - обратитесь в поддержку Ozon

Рекомендации

• Проверяйте состояние товара перед передачей
• Сохраняйте подтверждение возврата до поступления денег
• Выбирайте проверенные пункты выдачи с хорошими отзывами
• Следите за сроками возврата в личном кабинете