Как подать жалобу на ПВЗ Ozon в приложении

Если вы столкнулись с проблемами в пункте выдачи заказов Ozon, вы можете оставить жалобу непосредственно через мобильное приложение. Рассмотрим пошаговый процесс подачи претензии.

1. Основания для жалобы

• Повреждение товара при выдаче
• Грубое обращение сотрудников
• Отказ в выдаче оплаченного заказа
• Нарушение сроков хранения
• Несоответствие заявленным условиям работы

2. Подготовка к подаче жалобы

3. Пошаговая инструкция

3.1. Через историю заказов

1. Откройте приложение Ozon и авторизуйтесь
2. Перейдите в раздел "Мои заказы"
3. Выберите проблемный заказ
4. Нажмите "Помощь" или "Вопрос по заказу"
5. Выберите "Проблема с пунктом выдачи"
6. Опишите ситуацию и прикрепите доказательства
7. Отправьте жалобу

3.2. Через службу поддержки

• В приложении откройте меню профиля
• Выберите "Помощь"
• Нажмите "Связаться с поддержкой"
• Выберите категорию "Проблемы с ПВЗ"
• Заполните форму обращения
• Прикрепите необходимые файлы
• Отправьте обращение

4. Сроки рассмотрения

5. Дополнительные действия

• Сохраните номер обращения для отслеживания
• Проверяйте статус в разделе "Мои обращения"
• При отсутствии ответа - повторно обратитесь в поддержку
• Для серьезных инцидентов - запросите звонок менеджера

Важно:

При подаче жалобы на ПВЗ Ozon максимально точно укажите детали происшествия: номер пункта выдачи, ФИО сотрудника (если известно), точное описание проблемы. Это ускорит рассмотрение обращения.