Статусы заказа в службах доставки помогают отслеживать этапы обработки и доставки покупки. Рассмотрим типичные статусы и их значение для клиента.
Содержание
Статусы заказа в службах доставки помогают отслеживать этапы обработки и доставки покупки. Рассмотрим типичные статусы и их значение для клиента.
Основные статусы заказа
| Статус | Значение |
| Оформлен | Заказ принят, но еще не обрабатывается |
| В обработке | Подтверждение наличия товаров и деталей заказа |
| Собирается | Комплектация товаров на складе |
| Передан в доставку | Заказ упакован и передан курьеру/транспорту |
Статусы при доставке
- В пути - курьер следует по маршруту
- Прибыл в пункт выдачи - для самовывоза
- Ожидает получения - товар в пункте выдачи
- Доставлен - успешное завершение
- Отменен - заказ не будет выполнен
Что делать при каждом статусе
- При "Оформлен" - проверить детали заказа
- При "Собирается" - ожидать уведомления
- При "В пути" - подготовиться к встрече курьера
- При "Прибыл в пункт выдачи" - забрать в указанные сроки
- При проблемных статусах - связаться со службой поддержки
Сроки между статусами
| Переход статусов | Типичное время |
| Оформлен → В обработке | До 1 часа |
| В обработке → Собирается | 1-24 часа |
| Собирается → Передан в доставку | 1-3 дня |
Проблемные статусы
- Задержан - возможны проблемы с доставкой
- Возврат - товар не доставлен и возвращается
- Отказ - клиент отказался от получения
- Ожидает уточнения - требуются дополнительные данные
Заключение
Понимание статусов заказа позволяет клиенту правильно спланировать свое время и своевременно реагировать на изменения в процессе доставки. Регулярное отслеживание статусов помогает избежать неожиданностей и получить заказ в максимально короткие сроки.
