При потере посылки в сервисе Яндекс Доставка важно действовать оперативно и последовательно. Рассмотрим пошаговый алгоритм действий для решения проблемы.
Содержание
При потере посылки в сервисе Яндекс Доставка важно действовать оперативно и последовательно. Рассмотрим пошаговый алгоритм действий для решения проблемы.
Первоочередные действия при потере посылки
| Действие | Сроки |
| Проверить статус доставки | Немедленно |
| Связаться со службой поддержки | В течение 24 часов |
| Подать официальную претензию | Не позднее 7 дней |
Как проверить статус посылки
Способы отслеживания
- Через приложение Яндекс Доставки
- На сайте Яндекс.Маркет в разделе "Мои заказы"
- По трек-номеру в сервисе отслеживания
- Через чат-бота в Telegram
Что делать если статус не обновляется
- Дождаться окончания расчетного срока доставки
- Проверить почтовый ящик на наличие уведомлений
- Уточнить у соседей или консьержа
- Осмотреть места хранения у подъезда
Оформление претензии
| Документ | Где получить |
| Акт о неполучении | В службе поддержки Яндекс |
| Претензионное заявление | Шаблон на сайте Яндекс.Право |
| Доказательства отправки | Чеки, скриншоты заказа |
Сроки рассмотрения претензии
- Первичный ответ - в течение 3 рабочих дней
- Проверка обстоятельств - до 10 рабочих дней
- Выплата компенсации - до 30 календарных дней
Возможные исходы
При подтверждении факта потери Яндекс Доставка обычно предлагает: повторную отправку товара (при наличии), полный возврат средств или частичную компенсацию. Размер возмещения зависит от стоимости товара и условий страхования груза.
