Проблемы с отправкой электронных чеков могут возникать по различным техническим и организационным причинам. Рассмотрим основные факторы, препятствующие успешной доставке чеков покупателям.
Содержание
Основные причины сбоев при отправке чеков
- Ошибки в контактных данных - неверный email или номер телефона
- Проблемы с ОФД - сбои в работе оператора фискальных данных
- Технические неполадки ККТ - ошибки в настройках кассового аппарата
- Некорректные настройки CRM - сбои в интеграции с системой учета
- Ограничения почтовых сервисов - попадание чеков в спам
Диагностика и решение проблем
| Симптом | Вероятная причина | Решение |
| Чек не отправляется | Отсутствие интернет-соединения ККТ | Проверить подключение кассы к сети |
| Чек в статусе "ожидает отправки" | Проблемы на стороне ОФД | Проверить статус на сайте ОФД |
| Чек не получен клиентом | Ошибка в контактных данных | Уточнить контакты покупателя |
Пошаговая инструкция по устранению неполадок
Проверка технических параметров
- Убедиться в исправности ККТ
- Проверить подключение к интернету
- Обновить прошивку кассового аппарата
- Проверить баланс договора с ОФД
Проверка настроек отправки
- Убедиться в правильности формата контактов
- Проверить настройки интеграции с CRM
- Уточнить параметры отправки в личном кабинете ОФД
- Проверить папку "Спам" у получателя
Действия при проблемах с ОФД
| Проблема | Решение |
| Чек не зарегистрирован ОФД | Повторить отправку через ККТ |
| Ошибка сертификата | Обновить сертификаты ККТ |
Профилактические меры
Чтобы избежать проблем с отправкой чеков:
- Регулярно проверяйте исправность ККТ
- Обновляйте программное обеспечение кассы
- Дублируйте чеки в бумажном виде по требованию
- Проверяйте баланс договора с ОФД
При сохранении проблемы после всех проверок рекомендуется обратиться в техническую поддержку производителя ККТ или оператора фискальных данных.
